Bezoekersmagneet!
Zo hete de Masterclass die ik gaf afgelopen week in Enschede in De Spinnerij. Daar ging ik dieper in op bezoekers.
Twee soorten bezoekers.
- Bezoekers die vinden wat ze zoeken
- Bezoekers die niet vinden wat ze zoeken
Door 2 vragen te stellen kun je bezoekers in vier groepen verdelen.
Vraag 1: Is het een snelle beslisser of een langzame beslisser?
Vraag 2: Is de beslissing op basis van feiten of emotie?
Hieruit volgen vier bezoekers groepen:
- Competitieve
- Spontane
- Methodische
- Humanistische
Competitieve bezoekers.
Dit zijn vooral snelle beslissers welke keuzes maken op basis van feiten. Waarom moet ik juist hier zijn, ben je geloofwaardig en help je mij met mijn doel? zijn vragen die spelen.
Spontane bezoekers.
Deze groep beslissen ook snel en doen dit op basis van emotie. Ze worden geleid op gevoel. Ze klikken spontaan en hebben plotseling een bestelling geplaatst of "like-en" alles wat maar kan. Als de site niet bevalt zijn ze weg. Service en Experience is erg belangrijk. Ze zijn erg gevoelig voor aanbiedingen en acties.
Methodische bezoekers.
Methodische bezoekers zijn langzaam in het maken van beslissingen en willen feiten zien. Hebben een grote interesse voor achtergronden van product en gaan niet over 1 nacht ijs. Ze zoeken naar bewijzen en garanties.
Humanistische bezoekers.
Beslissingen worden gemaakt op basis van emotie en zijn wel doordacht. Is erg beinvloedbaar met ervaringen van andere. Hoe kan ik jou vertrouwen? waarom moet ik bij jou kopen zijn vragen die spelen.
Wat voor bezoeker ben jij?